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会員登録・ログインについて
- 会員登録はどこからできるの？
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「新規会員登録」よりお手続きください。
- 会費はかかるの？
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入会金・年会費などは一切かかりませんので、ご安心ください。
- ログインはどこからできるの？
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画面右上に表示されている「ログイン」よりお進みください。
- マイページはどこにあるの？
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ログインしていただくと、画面右上に「マイページ」ボタンが表示されます。
まずは、ログインもしくは会員登録をお願いします。
- ログインができない。
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まずは、下記内容をご確認ください。
- 会員登録はお済みでしょうか？
- メールアドレスやパスワードに誤りはありませんか？半角英数字記号は正しく入力されていますか？
パスワードを忘れた場合は「パスワードを忘れた方はこちら」でパスワードの再設定をお願いします。
それでもログインできない、またはメールアドレスをお忘れの方は、「わかさ生活公式LINE」か「お問い合せフォーム」、お電話にてご連絡ください。
- お電話の場合：0570-061-132（受付時間 7:00～21:00）
- メールアドレスを忘れてログインができない。
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メールアドレスをお忘れの方は、「わかさ生活公式LINE」か「お問い合せフォーム」、お電話にてご連絡ください。
- お電話の場合：0570-061-132（受付時間 7:00～21:00）
- パスワードを忘れてログインができない。
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「パスワードを忘れた方はこちら」よりパスワードの再設定をお願いします。
ご本人様確認のため、パスワードの再設定には、登録されているメールアドレスの入力が必要です。
- 家族で別々の登録をしたい。同じメールアドレスでも登録できるの？
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同じメールアドレスを複数のアカウントで重複登録することはできません。別のメールアドレスでのご登録をお願いします。
- 会員登録後、登録されている情報（メールアドレス・パスワード・住所・電話番号等）を変更したい。
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ログイン後、「マイページ」よりお手続きいただけます。
- パスワードの再設定時に、メールアドレスを入力すると、「ご指定のメールアドレスに該当するユーザーが見つかりません。」と表示される。
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パスワードの再設定には、ご本人様確認のため、登録されているメールアドレスの入力が必要です。
メールアドレスはマイページの「お客様情報変更」からご確認いただけます。
メールアドレスをお忘れの方は、「わかさ生活公式LINE」か「お問い合せフォーム」、お電話にてご連絡ください。- お電話の場合：0570-061-132（受付時間 7:00～21:00）
- ログアウトはどこからできるの？
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- 退会はどこからできるの？
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マイページ下部「退会をご希望の方はこちら」から退会することが可能です。
メールマガジンについて
- メールマガジンの登録の仕方を教えてほしい。
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メールマガジンをご希望の方はまず会員登録をお願いいたします。
会員登録の際に、メールマガジンの項目で「配信を希望する」をお選びください。
すでに会員の方は、ログイン後、マイページの「メールマガジン登録・解除」でメールアドレスをご登録ください。
- メールマガジンの配信を停止したい。
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ログイン後、マイページの「メールマガジン登録・解除」で配信を停止したいメールアドレスを入力し、解除のお手続きをお願いします。
※解除のお手続きをされた場合でも、重要なお知らせやご注文に関するメールは配信されます。あらかじめご了承ください。
ご注文について
- 「今回のみご注文の商品」と「定期お届けコースの商品」を同時に注文することはできないの？
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申し訳ございませんが、「今回のみご注文の商品」と「定期お届けコースの商品」の同時注文はできません。
どちらか一方の注文を完了していただいた後、もう一方のご注文手続きを行ってください。
- カートに商品を入れてもエラーが出て、注文手続きに進めない。
-
商品の組み合わせや入力内容に問題があるか、または、過去のご注文のお支払いが完了していない可能性がございます。
まずは、画面上部にエラー案内が表示されていないかご確認の上、表示されている場合、案内に従ってエラーを解消ください。
それでもご注文手続きに進めない方は、「わかさ生活公式LINE」か「お問い合せフォーム」、お電話にてご連絡ください。
- お電話の場合：0570-061-132（受付時間 7:00～21:00）
- 注文する前に商品について聞きたい。
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ご質問や気になる点は、「わかさ生活公式LINE」か「お問い合せフォーム」、お電話、FAXにてお気軽にご連絡ください。
- お電話の場合：0570-061-132（受付時間 7:00～21:00）
- FAXの場合：0120-132-075
- インターネット以外でも注文できるの？
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お電話、FAX、ハガキでもご注文いただけます。
- お電話の場合：0570-061-132（受付時間 7:00～21:00）
- FAXの場合：0120-132-075
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ハガキの場合：〒600-8008 京都市下京区四条烏丸長刀鉾町22 株式会社わかさ生活まで
ご希望商品と数量、お名前、電話番号、住所をご記入のうえ、投函してください。
商品は、今回のみご注文か定期お届けコースかも明記ください。
- 注文したのに、確認メールが届かない。
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ご注文が完了していないか、以下の可能性があります。
ご確認の上、「わかさ生活公式LINE」か「お問い合せフォーム」、お電話にてご連絡ください。
- お電話の場合：0570-061-132（受付時間 7:00～21:00）
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ご登録のメールアドレスが間違っている場合
ログイン後、マイページの「お客様情報変更」で再度メールアドレスを確認し、間違いがある場合は修正をお願いします。 -
フリーメールを使用していてメールが届かない場合
迷惑メールフォルダに届いている場合がございます。ご確認ください。 -
携帯のメールアドレスをご利用の場合
ドメイン指定されている場合は、「@blueberryeye.co.jp」からのメールが受信できるように設定をお願いします。
- 注文内容はどこで確認できるの？
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ログイン後、マイページの「購入履歴」でご確認いただけます。
お支払いについて
- 支払い方法にはどういったものがあるの？
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「クレジットカード」「楽天ペイ」「PayPay」「d払い（ドコモ）」「GMO後払い」「Amazon Pay」「代金引換」がご利用いただけます。
詳しい説明は、「ご利用ガイド - 支払いについて」をご確認ください。
※「楽天ペイ」「PayPay」「d払い（ドコモ）」「Amazon Pay」は、今回のみご注文のご購入の際のみご使用いただけます。
※「PayPay」のお支払いは、スマートフォンでアプリケーションをインストールする必要があります。
- 定期お届けコースの支払い方法を変更したい。
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定期お届けコースの支払い方法は、ログイン後、マイページの「定期お届けコース購入商品確認」お支払い方法の項目から変更が可能です。
※お届け予定日の8日前をすぎるとお届け日や支払い方法などの全ての変更できなくなります。ご了承ください。
クレジットカードでのお支払いについて
- クレジットカードの登録をすると、どんなメリットがあるの？
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次回ご注文時に、カード番号下4桁とカードブランド、カードの有効期限が表示されます。
再度クレジットカード情報を入力する必要がなく、スムーズにお買い物ができます。
※クレジットカードの決済は、弊社と秘密保持契約を締結しているGMOペイメントゲートウェイ株式会社に委託しております。わかさ生活ではクレジットカード情報は保持しておりません。（カード番号下4桁、カードブランド、カード有効期限を除く）
GMOペイメントゲートウェイのセキュリティソリューションについてはこちら
- 支払い方法にクレジットカードがあるが、セキュリティは大丈夫？
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わかさ生活ショッピングサイトでのお支払い手続きは、SSL（Secure Socket Layer）に対応しており、お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、クレジットカード情報が送信される際に第三者から読み取られることはございません。安心してご利用ください。
またクレジットカードの決済は、弊社と秘密保持契約を締結しているGMOペイメントゲートウェイ株式会社に委託しております。
GMOペイメントゲートウェイのセキュリティソリューションについてはこちら
- セキュリティコードって何？
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クレジットカードの裏面または表面に記載された3桁もしくは4桁の番号で、実際にクレジットカードを持っているカード会員様のみが知りえる番号です。
安心してご利用いただくために、「セキュリティコード」による本人認証システムで確認をとっています。
VISA/MASTER/JCB/Dinners(ダイナスカード)
カードの裏面の書名欄にある末尾3桁の番号です。
![セキュリティコード位置]()
AMEX（アメックス）
カード表面の右上に記載された4桁の番号です。
![セキュリティコード位置]()
GMOペイメントゲートウェイのセキュリティソリューションについてはこちら
- クレジットカードからの引落日はいつ？
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お客様の口座から代金が引き落としされるのは、商品お届けから1～2ヵ月後となります。
ご利用のクレジットカード会社により異なりますので、各クレジットカード会社へお問い合せください。
- クレジットカードでの支払いに変更したばかりなのに、すでに引き落としがされている。
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デビット機能付きクレジットカードをご利用の場合は、クレジットカード情報をご登録いただいた際に、銀行口座よりただちに引き落としが実行されます。
- 定期お届けコースで利用中のクレジットカードを変更したい。
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定期お届けコースで利用中のクレジットカードの変更は、ログイン後、マイページの「クレジットカード情報の登録・確認・変更」からクレジットカード情報を変更できます。
※お届け予定日の8日前をすぎると変更ができなくなります。ご了承ください。
※クレジットカード情報を更新いただいただけでは、定期のお支払い方法は変更されませんので、必ず「定期お届けコース購入商品確認」お支払い方法の項目より以前のクレジットカードを変更後のクレジットカードにご変更お願いします。
楽天ペイについて
- 楽天ペイってなんですか。
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楽天株式会社が提供する楽天ペイを利用してクレジットカード・楽天ポイントで支払いいただく決済サービスです。お支払い額に応じて楽天ポイントを貯めることも、使うこともできます。
- ポイントと楽天ポイント両方付与されますか？
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両方付与されます。
楽天ポイントについてはこちらをご確認ください。 - クーポンと楽天ポイントは一緒に使用することはできますか？
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はい、ご使用いただけます。
PayPayについて
- PayPayってなんですか。
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PayPay株式会社が提供するスマートフォン用アプリケーション「PayPay」を利用して支払うサービスです。ご注文後、PayPayのアプリまたはサイトに移動しPayPay残高での支払いをご利用いただけます。
d払い（ドコモ）について
- d払い（ドコモ）ってなんですか。
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お支払額に応じて、ｄポイントを貯めることも使うこともできるお得で便利なドコモの決済サービスです。お支払方法は月々の電話料金合算払いの他、クレジットカードでのお支払いも可能ですので、ドコモ以外の方でもご利用いただけます。
詳しくは、「d払い」WEBサイトへ
GMO後払いについて
- GMO後払いってなんですか。
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GMO後払いとはお客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くのコンビニエンスストア・郵便局（ゆうちょ銀行）・銀行・LINE Payにてお支払いください。
※郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。電信振替はご利用いただけません。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
詳しくは、「GMO後払い」WEBサイトへ
領収証発行について
- 領収証を発行してほしい。
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代金お支払い時に発行される「受領書」や「お客様控え」が領収証となり、お支払い方法により発行方法が異なります。
詳しい説明は、「ご利用ガイド - お支払いについて - 領収証について」をご確認ください。
また、個別に領収証発行を希望される方は、「わかさ生活公式LINE」か「お問い合せフォーム」、お電話にてご連絡ください。- お電話の場合：0570-061-132（受付時間 7:00～21:00）
送料・お届けについて
- 送料はかかるの？
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「今回のみご注文」でご注文された商品は、お届け先1件につき、郵便の送料：300円、宅配便の送料：800円となります。
ただし、6,000円以上ご購入された商品は、全国送料無料です。「定期お届けコース」でご注文された商品は、全国送料無料です。
※弊社指定のお支払い方法から変更される場合は、「今回のみご注文」「定期お届けコース」に関わらず、送料をいただきます。
例）『ブルーベリーアイ』1袋を代金引換でご注文の場合、『ブルーベリーアイ』1袋2,200円＋コレクト350円＋送料800円となります。
※定期お届けコースをご利用中に、今回のみご注文で商品を別途ご注文された場合は、定期お届けコースの商品とは別でのお届けとなり、送料がかかります。
※一部、送料が異なる商品がございます。 - 注文してから何日くらいで商品は届くの？
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ご注文から3日前後でお届けするよう努めております。
土日・祝祭日をはさむ時、遠隔地や悪天候（雪・大雨等）、交通事情等により、やむを得ず遅れる場合がございます。
- 商品が届かない。どうすればいいの？
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商品発送手配が完了しましたら、メールでお知らせいたします。
予定を過ぎても届かない場合は、お手数ですが「わかさ生活公式LINE」か「お問い合せフォーム」、お電話にてご連絡ください。
- お電話の場合：0570-061-132（受付時間 7:00～21:00）
- どのような発送方法があるの？
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発送方法には「郵便（ゆうパケット）」と「宅配便（ゆうパック）」がございます。
発送方法はご希望のお支払い方法と商品梱包状況により、弊社にて設定をさせていただきます。
※代金引換をお選びの方、および一部対象商品をご購入の方は宅配便でのお届けとなります。 - 商品を別の住所に送ることはできるの？
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実家や職場など複数の住所をお届け先に追加設定することができます。
ログイン後、マイページの「お届け先情報追加・変更」から、お届け先住所のご登録をお願いします。
その後、ご注文時に「ご注文方法の指定」画面にて、ご希望のお届け先を選択してください。 - 届く時間を指定できるの？
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宅配便でのお届けの場合はご指定いただけます。
商品ご注文時に「ご注文方法の指定」画面でご希望のお届け時間をお選びください。
すでにお申し込み中の定期お届けコースの時間指定は、「わかさ生活公式LINE」か「お問い合せフォーム」、お電話、FAXにてご連絡ください。- お電話の場合：0570-061-132（受付時間 7:00～21:00）
- FAXの場合：0120-132-075
「定期お届けコース」について
- 定期お届けコースって何？お得なの？
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「定期お届けコース」とは、都度ご注文いただかなくても希望の周期・日付に商品が届く、便利で安心なコースです。
また、定期お届けコースの商品は、送料無料でお届けされ、通常価格の10％OFFでご購入できます。
詳しい説明は、「はじめての方へ― 便利でお得な定期お届けコース」へ - 定期お届けコースの商品の到着日を変更したい。
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お申し込み中の定期お届けコースの商品配送希望日は、ログイン後、マイページの「定期お届けコース購入商品確認」で変更が可能です。
※お届け予定日の8日前をすぎると変更ができなくなります。ご了承ください。
- 定期お届けコースの商品の個数を変更したい。
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申し込み中の定期お届けコースの商品個数は、ログイン後、マイページの「定期お届けコース購入商品確認」で確認できます。商品を追加する場合は同じ商品を再度定期でご購入いただき、「ご注文情報の入力」内「お届け方法－ご利用中の定期お届けコースの配送にまとめる」にチェックを入れご購入まで進んでください。 商品の個数を減らす場合は「わかさ生活公式LINE」か「お問い合せフォーム」、お電話にてご連絡ください。
- お電話の場合：0570-061-132（受付時間 7:00～21:00）
※お届け予定日の8日前をすぎると変更ができなくなります。ご了承ください。
- 定期お届けコースの商品を別の商品に変更したい。
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定期お届けコース商品のご変更は、「わかさ生活公式LINE」か「お問い合せフォーム」、お電話にてご連絡ください。
- お電話の場合：0570-061-132（受付時間 7:00～21:00）
※一部「定期お届けコース購入商品確認」定期お届けコース購入商品変更項目から変更できる商品もございます。
- 定期お届けコースの支払い方法を変更したい。
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お申し込み中の定期お届けコースの支払い方法は、ログイン後、マイページの「定期お届けコース購入商品確認」お支払い方法の項目から変更が可能です。
※お届け予定日の8日前をすぎると変更ができなくなります。ご了承ください。
- 定期お届けコースで利用中のクレジットカードを変更したい。
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定期お届けコースで利用中のクレジットカードの変更は、ログイン後、マイページの「定期お届けコース購入商品確認」お支払い方法の項目から変更が可能です。
※お届け予定日の8日前をすぎると変更ができなくなります。ご了承ください。
- 定期お届けコースを一旦お休みしたい。
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定期お届けコースをお休みされたい場合は、ログイン後、マイページの「定期お届けコース購入商品確認」からスキップされるか、「わかさ生活公式LINE」か「お問い合せフォーム」、お電話にてご連絡ください。
※商品をスキップをされると、次回発送の7日前になるまで、スキップ操作は行えませんので、ご了承ください。
- お電話の場合：0570-061-132（受付時間 7:00～21:00）
※発送状況により、ご希望に沿えない場合がございます。
- 定期お届けコースをやめたい。
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定期お届けコースをやめられたい場合は、ログイン後、マイページの「定期お届けコース購入商品確認」から解約されるか、「わかさ生活公式LINE」か「お問い合せフォーム」、お電話にてご連絡ください。
- お電話の場合：0570-061-132（受付時間 7:00～21:00）
※初回の定期購入商品は解約できませんので、お電話か「お問い合せフォーム」よりご連絡ください。
※発送状況により、ご希望に沿えない場合がございます。
ポイントについて
- ポイントってどのようなサービスなの？
-
わかさ生活ショッピングでご注文いただく度に、ご注文金額に応じてポイントがたまるサービスです。
たまったポイントは「1ポイント＝1円」として次回以降のご注文時にご使用いただけます。
詳しい説明は、ご利用ガイド - ポイントについてへ※2回目以降の定期継続のお届けに対しては、ポイント付与されませんのでご注意ください。
- ポイントはインターネット以外の注文でも使えるの？
-
お電話、ハガキ、FAX等ではご使用いただけません。
ポイントサービスは、ポイントの付与・使用ともにわかさ生活ショッピングでのお買い物でのみご使用いただけます。
- 自分が持っているポイントはどこで確認できるの？
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ログイン後、マイページの「ポイント履歴」にて、現在の保有ポイント数、ポイントの有効期限、使用ポイント数、獲得ポイント数がご確認いただけます。
- ポイントに有効期限はあるの？
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ポイントの使用有効期限は、最終付与日から365日となります。
なお、ポイントの有効期限は、マイページの「ポイント履歴」にて確認できます。
- ポイントを使用した注文で、返品やキャンセルをした場合、どうなるの？
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お支払いにポイントを使用した購入商品を返品・キャンセルされる場合、そのご注文に使用されたポイント分を返却いたします。
※返却ポイントの反映には、返品・キャンセルのご連絡より数日いただく場合がございます。
詳しい説明は、ご利用ガイド - ポイントについてへ
クーポンについて
- クーポンってどんなサービスなの？
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わかさ生活ショッピングでのご注文時にご注文金額が値引きになるサービスです。
Webでのご注文時に、利用条件を満たすことでご利用いただけます。
なお、クーポンは、わかさ生活公式LINEなどさまざまな場所で発信していますので、ぜひチェックしてください。
詳しい説明は、ご利用ガイド - クーポンについてへ - クーポンはインターネット以外の注文でも利用できるの？
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お電話、ハガキ、FAX等ではご利用いただけません。
クーポンは、わかさ生活ショッピングでのお買い物でのみご利用いただけます。
- クーポンはどこで確認できるの？
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ログイン後、マイページの「クーポン確認」にて、現在お持ちのクーポンがご確認いただけます。
なお、限定クーポンの場合、メールマガジンやわかさ生活公式LINE等でご案内する場合がございます。
- クーポンに有効期限はあるの？
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クーポンの利用有効期限は、クーポンごとに設定されています。ご利用される際は、有効期限日までにご利用ください。
利用有効期限は、マイページの「クーポン確認」でご確認いただけます。
- クーポンを利用した注文で、返品やキャンセルをした場合、どうなるの？
-
ご注文後の返品・キャンセルにより、ご注文金額がクーポン利用条件の設定額を下回った場合、あるいは、クーポン利用条件となる商品を返品・キャンセルされた場合、クーポンは失効となります。
詳しい説明は、ご利用ガイド - クーポンについてへ
返品・キャンセルについて
- 返品はできるの？
-
「ご注文と違った商品が入っていた」「個数が違っていた」「返品・交換（未開封の商品のみ）」の場合は到着後8日以内に、商品に同封している「安心・安全確認書」のQRコード、「わかさ生活公式LINE」、「お問い合せフォーム」もしくはお電話にてわかさ生活へご連絡ください。
- お電話の場合：0570-061-132（受付時間 7:00～21:00）
※事前にわかさ生活への連絡がなく、直接返品された場合は返品をお断りする場合もございます。
詳しい説明は、ご利用ガイド - 返品・キャンセルについてへ
- 注文のキャンセルはできるの？
-
ご注文のキャンセルは、すぐにお電話からのご連絡か、マイページ内の「購入履歴」の購入履歴詳細から申し込みください。
- お電話：0570-061-132（受付時間 7:00～21:00）
※発送状況により、ご希望に沿えない場合がございます。
サイトのご利用について
- ホームページが正しく表示されません。
-
お客様のご利用環境により正しく表示できない場合がございます。
推奨の最新ブラウザをご利用になられているか、ご利用のブラウザ（Internet Explorerなど、ホームページを閲覧するソフト）のJavaScript機能は有効になっているかご確認ください。JavaScriptが無効になっていると、ページを正しく表示できない場合があります。
詳しい説明は、ご利用環境について※ご利用環境に問題がなく、それでもエラーが出る場合は、お手数ですがメールアドレスwakasa@blueberryeye.co.jpまで以下の項目をご記入の上、お問い合せください。
- ご利用のデバイス
（例：ノートパソコン、iPadなど） - ご利用のデバイスのOS、およびバージョン
（例：Windows10、MacOS10.13など） - ご利用のインターネットブラウザの種類、およびバージョン
（例：Internet Explorer11.0、Firefox59.0など）
- ご利用のデバイス