よくあるご質問｜わかさ生活ランド

会員登録・ログインについて

会員登録はどこからできるの？

「新規会員登録」よりお手続きください。

詳しい登録手順は、「ご利用ガイド - 会員登録・ログインについて」をご確認ください。

会費はかかるの？

入会金・年会費などは一切かかりませんので、ご安心ください。

ログインはどこからできるの？

画面右上に表示されている「ログイン」よりお進みください。

詳しい説明は、「ご利用ガイド-会員登録・ログインについて」をご確認ください。

マイページはどこにあるの？

ログインしていただくと、画面右上に「マイページ」ボタンが表示されます。

まずは、ログインもしくは会員登録をお願いします。詳しい使い方は、「ご利用ガイド-マイページについて」をご確認ください。

ログインができない。

まずは、下記内容をご確認ください。

会員登録はお済みでしょうか？
メールアドレスやパスワードに誤りはありませんか？半角英数字記号は正しく入力されていますか？

パスワードを忘れた場合は「パスワードを忘れた方はこちら」でパスワードの再設定をお願いします。

それでもログインできない、またはメールアドレスをお忘れの方は、「チャットサポート」か「お問い合せフォーム」、お電話にてご連絡ください。

お電話の場合：0120-132-061（受付時間 7:00～21:00 年中無休）

メールアドレスを忘れてログインができない。

メールアドレスをお忘れの方は、「チャットサポート」か「お問い合せフォーム」、お電話にてご連絡ください。

お電話の場合：0120-132-061（受付時間 7:00～21:00 年中無休）

パスワードを忘れてログインができない。

「パスワードを忘れた方はこちら」よりパスワードの再設定をお願いします。

ご本人様確認のため、パスワードの再設定には、登録されているメールアドレスの入力が必要です。

家族で別々の登録をしたい。同じメールアドレスでも登録できるの？

同じメールアドレスを複数のアカウントで重複登録することはできません。別のメールアドレスでのご登録をお願いします。

会員登録後、登録されている情報（メールアドレス・パスワード・住所・電話番号等）を変更したい。

ログイン後、「マイページ」よりお手続きいただけます。

パスワードの再設定時に、メールアドレスを入力すると、「ご指定のメールアドレスに該当するユーザーが見つかりません。」と表示される。

パスワードの再設定には、ご本人様確認のため、登録されているメールアドレスの入力が必要です。

メールアドレスはマイページの「お客様情報変更」からご確認いただけます。
メールアドレスをお忘れの方は、「チャットサポート」か「お問い合せフォーム」、お電話にてご連絡ください。

お電話の場合：0120-132-061（受付時間 7:00～21:00 年中無休）

ログアウトはどこからできるの？: 「マイページ」トップのお名前下に「ログアウト」ボタンがございます。

メールマガジンについて

メールマガジンの登録の仕方を教えてほしい。

メールマガジンをご希望の方はまず会員登録をお願いいたします。

会員登録の際に、メールマガジンの項目で「配信を希望する」をお選びください。

会員登録へ

すでに会員の方は、ログイン後、マイページの「メールマガジン登録・解除」でメールアドレスをご登録ください。

メールマガジンの配信を停止したい。

ログイン後、マイページの「メールマガジン登録・解除」で配信を停止したいメールアドレスを入力し、解除のお手続きをお願いします。

※解除のお手続きをされた場合でも、重要なお知らせやご注文に関するメールは配信されます。あらかじめご了承ください。

ご注文について

「今回のみお届けの商品」と「定期お届けコースの商品」を同時に注文することはできないの？

申し訳ございませんが、「今回のみお届けの商品」と「定期お届けコースの商品」の同時注文はできません。

どちらか一方の注文を完了していただいた後、もう一方のご注文手続きを行ってください。

カートに商品を入れてもエラーが出て、注文手続きに進めない。

商品の組み合わせや入力内容に問題があるか、または、過去のご注文のお支払いが完了していない可能性がございます。

まずは、画面上部にエラー案内が表示されていないかご確認の上、表示されている場合、案内に従ってエラーを解消ください。

それでもご注文手続きに進めない方は、「チャットサポート」か「お問い合せフォーム」、お電話にてご連絡ください。

お電話の場合：0120-132-061（受付時間 7:00～21:00 年中無休）

注文する前に商品について聞きたい。

ご質問や気になる点は、「チャットサポート」か「お問い合せフォーム」、お電話、FAXにてお気軽にご連絡ください。

お電話の場合：0120-132-110（受付時間 9:00～18:00（日祝除く）
FAXの場合：0120-132-075

インターネット以外でも注文できるの？

お電話、FAX、ハガキでもご注文いただけます。

お電話の場合：0120-132-061（受付時間 7:00～21:00 年中無休）
FAXの場合：0120-132-075
ハガキの場合：〒600-8008　京都市下京区四条烏丸長刀鉾町22　株式会社わかさ生活まで
ご希望商品と数量、お名前、電話番号、住所をご記入のうえ、投函してください。
商品は、今回のみでのお届けか定期お届けコースかも明記ください。

注文したのに、確認メールが届かない。

ご注文が完了していないか、以下の可能性があります。

ご確認の上、「チャットサポート」か「お問い合せフォーム」、お電話にてご連絡ください。

お電話の場合：0120-132-061（受付時間 7:00～21:00 年中無休）
ご登録のメールアドレスが間違っている場合
ログイン後、マイページの「お客様情報変更」で再度メールアドレスを確認し、間違いがある場合は修正をお願いします。
フリーメールを使用していてメールが届かない場合
迷惑メールフォルダに届いている場合がございます。ご確認ください。
携帯のメールアドレスをご利用の場合
ドメイン指定されている場合は、「@blueberryeye.co.jp」からのメールが受信できるように設定をお願いします。

注文内容はどこで確認できるの？

ログイン後、マイページの「購入履歴」でご確認いただけます。

お支払いについて

支払い方法にはどういったものがあるの？

「お振込（コンビニ・郵便局・ゆうちょ銀行）」「クレジットカード」「代金引換」「口座自動引落」がご利用いただけます。

詳しい説明は、「ご利用ガイド - 支払いについて」をご確認ください。

スマートフォンからもお支払いいただけます。

パソコンからもお支払いいただけます。

らくらく振込へ

※初めてのご注文でお支払い金額が5,000円以上の場合は「代金引換」か「クレジットカード」をご利用ください。

※上記以外にも、弊社社内規定により「代金引換」または「クレジットカード」でのお支払いをお願いする場合がございます。

※口座自動引落の利用は事前にお申し込みが必要です。

2回目以降の購入でも5,000円を超えると代金引換になるの？

2回目以降のご注文に関しては、ご希望の方法でお支払いいただけます。

ただし、弊社社内規定により「代金引換」または「クレジットカード」でのお支払いをお願いする場合もございます。

定期お届けコースの支払い方法を変更したい。

お支払い方法の変更をご希望の方は、「チャットサポート」か「お問い合せフォーム」、お電話にてご連絡ください。

お電話の場合：0120-132-061（受付時間 7:00～21:00 年中無休）

※既に発送した商品のお支払い方法の変更はできませんので、ご了承ください。

ネットバンクからの振込はできるの？

パソコン、スマートフォンから「ゆうちょダイレクト」「イオン銀行」「楽天銀行」「ジャパンネット銀行」など一部金融機関でご利用いただけます。

詳しくは、以下のページをご確認ください。

※アクセスする端末により、ご利用いただけるサービスが異なります。

電子マネーは使用できるの？

パソコン、スマートフォンから「楽天Edy」「Suica」がご利用いただけます。

らくらく振込へ

スマートフォンから「楽天Edy」で支払いたいが、空メール送信後メールが送られてこない。

空メール送信後のメールが届かない原因として、迷惑メール防止などのために、受信メールを制限されていることが考えられます。

「@bitwallet.co.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いします。
なお、「楽天Edy」でのお支払いは、空メール送信後に届くメールにて行ないます。
「お支払いはこちら」という部分をクリックして初めて決済が開始となります。

スマートフォンから「モバイルSuica」で支払いたいが、空メール送信後メールが送られてこない。

空メール送信後のメールが届かない原因として、下記3点が考えられます。

迷惑メール防止などのために、受信メールを制限している。
「@mobilesuica.com」からのメールを受信できるように設定をお願いします。
「モバイルSuica」会員登録の手続きが完了していない。
「モバイルSuica」会員登録時のメールアドレスと現在のメールアドレスが変わっている。
（確認は、「モバイルSuica」アプリの「会員メニュー」から行えます。）

※「モバイルSuica」の会員登録手続き、会員情報変更手続きは、こちらでご案内しております。

モバイルSuicaトップページ（※他社サイトへ移動します）

上記のどれにも該当しない場合は、お手数ですが、「チャットサポート」か「お問い合せフォーム」よりご連絡ください。
※お問い合せフォームの内容に、『1.～3.の原因に該当しない』とご記入ください。

なお、「モバイルSuica」でのお支払いは、空メール送信後に届くメールにて行います。
「お支払いはこちら」という部分をクリックして初めて決済が開始となります。

クレジットカードでのお支払いについて

クレジットカードの登録をすると、どんなメリットがあるの？

次回ご注文時に、カード番号下4桁とカードブランド、カードの有効期限が表示されます。

再度クレジットカード情報を入力する必要がなく、スムーズにお買い物ができます。

※クレジットカードの決済は、弊社と秘密保持契約を締結している株式会社ゼウスに委託しております。わかさ生活ではクレジットカード情報は保持しておりません。（カード番号下4桁、カードブランド、カード有効期限を除く）

株式会社ゼウスへ（※他社サイトへ移動します）

支払い方法にクレジットカードがあるが、セキュリティは大丈夫？

わかさ生活Webサイトでのお支払い手続きは、SSL（Secure Socket Layer）に対応しており、お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、クレジットカード情報が送信される際に第三者から読み取られることはございません。安心してご利用ください。

またクレジットカードの決済は、弊社と秘密保持契約を締結している株式会社ゼウスに委託しております。

セキュリティの取り組みについてはこちら（※他社サイトへ移動します）

セキュリティコードって何？

クレジットカードの裏面または表面に記載された3桁もしくは4桁の番号で、実際にクレジットカードを持っているカード会員様のみが知りえる番号です。

安心してご利用いただくために、「セキュリティコード」による本人認証システムで確認をとっています。

VISA/MASTER/JCB/Dinners(ダイナスカード)
カードの裏面の書名欄にある末尾3桁の番号です。

AMEX（アメックス）
カード表面の右上に記載された4桁の番号です。

セキュリティコードの詳細についてへ（※他社サイトへ移動します）

電話などインターネット以外の注文でもクレジットカード払いにできるの？

お電話でのご注文にお申し付けください。

商品到着後の場合は、同封されています振込用紙に記載の「らくらく振込」から、クレジットカード払いが可能です。
詳しい説明は、ご利用ガイド - らくらく振込へ

クレジットカードからの引落日はいつ？

お客様の口座から代金が引き落としされるのは、商品お届けから1～2ヵ月後となります。

ご利用のクレジットカード会社により異なりますので、各クレジットカード会社へお問い合せください。
その他、ご不明な点がございましたらわかさ生活が業務委託しております株式会社ゼウスへお問い合せください。

電話番号:0570-02-3939（つながらない時は03-4334-0500）
メールアドレス: support@cardsrvice.co.jp

クレジットカードでの支払いに変更したばかりなのに、すでに引き落としがされている。

デビット機能付きクレジットカードをご利用の場合は、クレジットカード情報をご登録いただいた際に、銀行口座よりただちに引き落としが実行されます。

定期お届けコースで利用中のクレジットカードを変更したい。

「チャットサポート」か「お問い合せフォーム」、お電話にてご連絡ください。

お電話の場合：0120-132-061（受付時間 7:00～21:00 年中無休）

※既に発送した商品のお支払い方法の変更はできませんので、ご了承ください。

お振込でのお支払いについて

振込はいつまでに行なえばいいの？

お届けから10日以内に、お近くのコンビニ、郵便局、ゆうちょ銀行、スマートフォン決済からお振込みください。
ご利用いただけるコンビニは以下の通りです。

振込手数料はいくらかかるの？

振込手数料は弊社が負担いたします。

振込みの期限が過ぎてしまった。どうすればいいの？

振込期限が過ぎた場合もお手元の振込用紙はご利用いただけます。

コンビニ、郵便局、ゆうちょ銀行、スマートフォン決済からお支払いください。

振込用紙をなくしてしまった。どうすればいいの？

振込用紙を再発行させていただきますので、「チャットサポート」か「お問い合せフォーム」、お電話、FAXにてご連絡ください。

ご連絡の際に、お名前、ご登録のお電話番号、お届け月をお知らせください。

お電話の場合：0120-132-061（受付時間 7:00～21:00 年中無休）
FAXの場合：0120-132-075

口座自動引落でのお支払いについて

銀行（ゆうちょ銀行を含む）、信用金庫などから口座自動引落はできるの？

ご利用いただけます。申込用紙にてお申し込みください。

申込用紙がお手元にない場合は、「チャットサポート」か「お問い合せフォーム」、お電話にてご連絡ください。ご登録の住所にお送りいたします。

お電話の場合：0120-132-061（受付時間 7:00～21:00 年中無休）

※ご登録完了までに1～2ヵ月かかりますので、その間は今まで通りの方法でお支払いをお願いいたします。

口座自動引落の申込用紙を送付したのに、今回も振込用紙が送られてきた。

お手続き完了までに1～2ヵ月かかります。その間は、今まで通りの方法でお支払いをお願いいたします。

引落口座を変更したい。

再度申し込みが必要です。恐れ入りますが、申込用紙にてお申し込みください。

申込用紙がお手元にない場合は、「チャットサポート」か「お問い合せフォーム」、お電話にてご連絡ください。ご登録の住所にお送りいたします。

お電話の場合：0120-132-061（受付時間 7:00～21:00 年中無休）

引落口座の名義を変更したい。

再度申し込みが必要です。恐れ入りますが、申込用紙にてお申し込みください。

申込用紙がお手元にない場合は、「チャットサポート」か「お問い合せフォーム」、お電話にてご連絡ください。ご登録の住所にお送りいたします。

お電話の場合：0120-132-061（受付時間 7:00～21:00 年中無休）

口座自動引落の場合、引落日はいつ？

商品お届け月の翌月27日です。ただし非営業日の場合は翌営業日となります。

領収証発行について

領収証を発行してほしい。

代金お支払い時に発行される「受領書」や「お客様控え」が領収証となり、お支払い方法により発行方法が異なります。

詳しい説明は、「ご利用ガイド - お支払いについて - 領収証について」をご確認ください。
また、個別に領収証発行を希望される方は、「チャットサポート」か「お問い合せフォーム」、お電話にてご連絡ください。

お電話の場合：0120-132-061（受付時間 7:00～21:00 年中無休）

送料・お届けについて

送料はかかるの？

「今回のみお届け」でご注文された商品は、お届け先1件につき、郵便の送料：110 円、宅配便の送料：330 円となります。

「定期お届けコース」でご注文された商品は、全国送料無料です。

※定期お届けコースをご利用中に、今回のみお届けで商品を別途ご注文された場合は、定期お届けコースの商品とは別でのお届けとなり、送料がかかります。
※一部、送料が異なる商品がございます。

注文してから何日くらいで商品は届くの？

ご注文から3日前後でお届けするよう努めております。

土日・祝祭日をはさむ時、遠隔地や悪天候（雪・大雨等）、交通事情等により、やむを得ず遅れる場合がございます。

商品が届かない。どうすればいいの？

商品発送手配が完了しましたら、メールでお知らせいたします。

予定を過ぎても届かない場合は、お手数ですが「チャットサポート」か「お問い合せフォーム」、お電話にてご連絡ください。

お電話の場合：0120-132-061（受付時間 7:00～21:00 年中無休）

どのような発送方法があるの？

発送方法には「郵便（ゆうパケット）」と「宅配便（ゆうパック）」がございます。

発送方法はご希望のお支払い方法と商品梱包状況により、弊社にて設定をさせていただきます。
※代金引換をお選びの方、および一部対象商品をご購入の方は宅配便でのお届けとなります。

商品を別の住所に送ることはできるの？

実家や職場など複数の住所をお届け先に追加設定することができます。

ログイン後、マイページの「お届け先情報追加・変更」から、お届け先住所のご登録をお願いします。
その後、ご注文時に「ご注文方法の指定」画面にて、ご希望のお届け先を選択してください。

届く時間を指定できるの？

宅配便でのお届けの場合はご指定いただけます。

商品ご注文時に「ご注文方法の指定」画面でご希望のお届け時間をお選びください。
すでにお申し込み中の定期お届けコースの時間指定は、「チャットサポート」か「お問い合せフォーム」、お電話、FAXにてご連絡ください。

お電話の場合：0120-132-061（受付時間 7:00～21:00 年中無休）
FAXの場合：0120-132-075

「定期お届けコース」について

定期お届けコースって何？お得なの？

「定期お届けコース」とは、都度ご注文いただかなくても毎月希望日に商品が届く、便利で安心なコースです。

通常価格より毎月10％OFF～で購入でき、長く続けていただくほど割引率がアップします。
また、定期お届けコースの商品は、送料無料でお届けされ、とてもおすすめです。
その他にもまとめてのご注文で割引率がアップする袋数割引やうれしい特典をご用意しています。
詳しい説明は、「定期お届けコース」についてへ

毎月届けられる商品の到着日を変更したい。

お申し込み中の定期お届けコース商品の配送希望日は、「チャットサポート」か「お問い合せフォーム」、お電話にてご連絡ください。

お電話の場合：0120-132-061（受付時間 7:00～21:00 年中無休）

※ご依頼のタイミングにより、次回お届けからの変更となる場合がございます。

毎月届けられる商品の個数を変更したい。

お申し込み中の定期お届けコース商品の配送希望日は、「チャットサポート」か「お問い合せフォーム」、お電話にてご連絡ください。

お電話の場合：0120-132-061（受付時間 7:00～21:00 年中無休）

※ご依頼のタイミングにより、次回お届けからの変更となる場合がございます。

毎月届けられる商品を別の商品に変更したい。

定期お届けコース商品のご変更は、「チャットサポート」か「お問い合せフォーム」、お電話にてご連絡ください。

お電話の場合：0120-132-061（受付時間 7:00～21:00 年中無休）

※ご依頼のタイミングにより、次回お届けからの変更となる場合

定期お届けコースの支払い方法を変更したい。

定期お届けコースのお支払い方法のご変更は、「チャットサポート」か「お問い合せフォーム」、お電話にてご連絡ください。

お電話の場合：0120-132-061（受付時間 7:00～21:00 年中無休）

※既に発送した商品のお支払い方法の変更はできませんので、ご了承ください。

定期お届けコースで利用中のクレジットカードを変更したい。

定期お届けコースでご利用中のクレジットカードのご変更は、「チャットサポート」か「お問い合せフォーム」、お電話、FAXにてご連絡ください。

お電話の場合：0120-132-061（受付時間 7:00～21:00 年中無休）
FAXの場合：0120-132-075

※既に発送した商品のお支払い方法の変更はできませんので、ご了承ください。

定期お届けコースを一旦お休みしたい。

定期お届けコースをお休みされたい場合は、「チャットサポート」か「お問い合せフォーム」、お電話にてご連絡ください。
休止回数は1回～3回の間で選ぶことができます。

お電話の場合：0120-132-061（受付時間 7:00～21:00 年中無休）

※定期お届けコースを3ヵ月以上休止されますと「続けてお得割引」に適用される継続回数がリセットされます。
※発送状況により、ご希望に沿えない場合がございます。

定期お届けコースをやめたい。

定期お届けコースをやめられたい場合は、「チャットサポート」か「お問い合せフォーム」、お電話にてご連絡ください。
休止回数は1回～3回の間で選ぶことができます。

お電話の場合：0120-132-061（受付時間 7:00～21:00 年中無休）

※定期お届けコースを3ヵ月以上休止されますと「続けてお得割引」に適用される継続回数がリセットされます。
※発送状況により、ご希望に沿えない場合がございます。

ポイントについて

ポイントってどのようなサービスなの？: わかさ生活ランドサイトでご注文いただく度に、ご注文金額に応じてポイントがたまるサービスです。

たまったポイントは「1ポイント＝1円」として次回以降のご注文時にご使用いただけます。
詳しい説明は、ご利用ガイド - ポイントについてへ
ポイントはインターネット以外の注文でも使えるの？: お電話、ハガキ、FAX等ではご使用いただけません。

ポイントサービスは、ポイントの付与・使用ともにわかさ生活ランドサイトでのお買い物でのみご使用いただけます。
自分が持っているポイントはどこで確認できるの？: ログイン後、マイページの「ポイント履歴」にて、現在の保有ポイント数、ポイントの有効期限、使用ポイント数、獲得ポイント数がご確認いただけます。
ポイントに有効期限はあるの？: ポイントの使用有効期限は、最終付与日から365日となります。

なお、ポイントの有効期限は、マイページの「ポイント履歴」にて確認できます。
ポイントを使用した注文で、返品やキャンセルをした場合、どうなるの？: お支払いにポイントを使用した購入商品を返品・キャンセルされる場合、そのご注文に使用されたポイント分を返却いたします。

※返却ポイントの反映には、返品・キャンセルのご連絡より数日いただく場合がございます。
詳しい説明は、ご利用ガイド - ポイントについてへ

クーポンについて

クーポンってどんなサービスなの？: わかさ生活ランドサイトでのご注文時にご注文金額が値引きになるサービスです。

Webでのご注文時に、利用条件を満たすことでご利用いただけます。
詳しい説明は、ご利用ガイド - クーポンについてへ
クーポンはインターネット以外の注文でも利用できるの？: お電話、ハガキ、FAX等ではご利用いただけません。

クーポンは、わかさ生活ランドサイトでのお買い物でのみご利用いただけます。
クーポンはどこで確認できるの？: ログイン後、マイページの「クーポン確認」にて、現在お持ちのクーポンと利用済みのクーポンがご確認いただけます。

なお、限定クーポンの場合、メールマガジンやLINE等でご案内する場合がございます。
クーポンに有効期限はあるの？: クーポンの利用有効期限は、クーポンごとに設定されています。ご利用される際は、有効期限日までにご利用ください。

利用有効期限は、マイページの「クーポン確認」でご確認いただけます。
クーポンを利用した注文で、返品やキャンセルをした場合、どうなるの？: ご注文後の返品・キャンセルにより、ご注文金額がクーポン利用条件の設定額を下回った場合、あるいは、クーポン利用条件となる商品を返品・キャンセルされた場合、クーポンは失効となります。

詳しい説明は、ご利用ガイド - クーポンについてへ

返品・キャンセルについて

返品はできるの？

未開封のものに限り、到着から8日以内であれば承ります。

返送料はお客様ご負担となります。（弊社の不手際による返品・交換の場合は弊社負担となります。）

ご返送前に「チャットサポート」か「お問い合せフォーム」、お電話にてご連絡ください。

お電話の場合：0120-132-061（受付時間 7:00～21:00 年中無休）

注文のキャンセルはできるの？

ご注文のキャンセルは、お電話にてご連絡ください。

お電話：0120-132-061（受付時間 7:00～21:00 年中無休）

※発送状況により、ご希望に沿えない場合がございます。

サイトのご利用について

ホームページが正しく表示されません。

お客様のご利用環境により正しく表示できない場合がございます。

推奨の最新ブラウザをご利用になられているか、ご利用のブラウザ（Internet Explorerなど、ホームページを閲覧するソフト）のJavaScript機能は有効になっているかご確認ください。JavaScriptが無効になっていると、ページを正しく表示できない場合があります。
詳しい説明は、ご利用環境について

※ご利用環境に問題がなく、それでもエラーが出る場合は、お手数ですがメールアドレスwakasa@blueberryeye.co.jpまで以下の項目をご記入の上、お問い合せください。

ご利用のデバイス
（例：ノートパソコン、iPadなど）
ご利用のデバイスのOS、およびバージョン
（例：Windows10、MacOS10.13など）
ご利用のインターネットブラウザの種類、およびバージョン
（例：Internet Explorer11.0、Firefox59.0など）