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よくあるご質問
よくあるご質問お買い物について
- 注文確認のメールが届かないのですが、注文は完了しているのでしょうか？
-
ご注文が完了していないか、以下の可能性があります。
ご登録のメールアドレスが間違っている場合
一度でもわかさ生活でお買いものをしたことがある方
マイページの「会員情報確認」で再度メールアドレスを確認し、間違いがある場合は修正してください。
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一度もわかさ生活でお買い物したことがない方
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フリーメールを使用していてメールが届かない場合
迷惑メールフォルダに届いている場合がございます。お手数ですが一度ご確認くださいますようお願いいたします。上記をご確認の上、お問い合せフォームかお電話、FAXにてお問い合せください。
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※お問い合せの種類「ご注文について」を選択してください。
お電話の場合：0120-132-714（受付時間 7:00～21:00 年中無休）
FAXの場合：0120-132-075
携帯のメールアドレスをご利用の場合
ドメイン指定されている場合は、@blueberryeye.co.jpからのメールが受信できるように設定をお願いします。 - 商品を注文する前にいろいろ聞きたいのですが？
-
ご質問はこちらからお気軽にお問い合せください。
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※お問い合せの種類「商品について」を選択してください。
電話の場合：0120-132-110（受付時間 9:00～18:00 日祝除く）
FAXの場合：0120-132-075 - インターネット以外でも注文できますか？
-
お電話、FAX、ハガキでもご注文いただけます。
- 電話の場合：0120-132-714（受付時間 7:00～21:00 年中無休）
- FAXの場合：0120-132-075
- ハガキの場合
〒600-8008
京都市下京区四条烏丸長刀鉾町22
株式会社わかさ生活まで
ご希望商品と数量、お名前、電話番号、住所をご記入後、投函してください。
今回のみでのお届けか定期お届けコースかも明記ください。
- 買い物かごに商品を入れても先に進めないのですが、どうすればいいですか？
-
ご利用のブラウザ（Internet Explorerなど、ホームページを閲覧するソフト）の、JavaScript（ジャバスクリプト）という機能は有効でしょうか？
当社のウェブサイトでは、お客様に快適にご覧いただけるよう、ページの一部にJavaScriptを使用しております。ご使用のブラウザの設定で、JavaScriptが無効になっていると、ページを正しく表示できない場合があります。
JavaScriptの設定については「ご利用環境について」のページをご参照ください。
※もし設定に問題がなくそれでもエラーが出る場合は、お手数ですがメールアドレスwakasa@blueberryeye.co.jpまで以下の項目をご記入の上、お問い合せください。
ご利用環境についてはこちら- ご利用のパソコンのOS、およびバージョン
（例：Windows10、MacOS10.13など） - ご利用のインターネットブラウザの種類、およびバージョン
（例：Internet Explorer11.0、Firefox59.0など）
- ご利用のパソコンのOS、およびバージョン
お届けについて
- 注文してから何日くらいで商品は届きますか？
- ご注文から3日前後でお届けするよう努めておりますが、土日・祝祭日をはさむとき、遠隔地や悪天候（雪・大雨等）、交通事情等により、やむを得ず遅れる場合がございます。
- 商品が届かないのですが？
-
商品発送手配が完了しましたら、メールでお知らせいたします。予定を過ぎても届かない場合はお問い合せフォームかお電話、FAXにてご連絡ください。
お問い合せフォームはこちら
※お問い合せの種類「発送・返品について」を選択してください
電話の場合：0120-132-708（受付時間 9:00～18:00 日祝除く）
FAXの場合：0120-132-075 - 送料はかかりますか？
- 日本全国どこでも送料無料・各種手数料無料でお届けします。
※一部対象外商品がございます。 - 発送方法はどんな種類がありますか？
-
発送方法には「郵送」と「宅配便」がございます。
発送方法はご希望のお支払い方法と商品梱包状況により、弊社にて設定をさせていただきます。
（代金引換をお選びの方、および一部対象商品をご購入の方は宅配便でのお届けとなります。） - 商品を別の住所に送ることはできますか？
- 一度でもわかさ生活でお買い物したことがある方は、別の住所に送ることができます。
マイページの「贈答先一覧」の「新しい贈答先を追加する」からお届けしたいご住所を登録します。
その後ご注文時にログインし、お届け先を選択してください。
マイページはこちら
※お届け先の追加・変更はログイン後に可能となりますので、必ずログインをお願いいたします。
※お届け明細書はご登録者様に別途送付いたします。 - ポストに注文した商品が入らない・・・小さくして届けてもらえるの？
- A5サイズのマチつき封筒でお届け可能です。
ご変更希望の場合、お問い合せフォームからご連絡ください。
お問い合せフォームはこちら
※お問い合せの種類「発送・返品について」を選択してください。次回お届け分からご変更いたします。
（既に発送及び発送準備が完了しているお届け分については、次々回からご変更させていただきます。）
※商品の内容によりご希望に沿えない場合がございます。（目安：『ブルーベリーアイ』5袋まで） - 届く時間を指定できますか？
- 宅配便、代金引換でのお届けの場合はご指定いただけます。
ご注文の際にお買い物カゴ確認ページでご希望のお届け時間をお選びください。
すでにお申し込み中の定期お届けコースの時間指定はマイページの「定期お届けコース内容確認」からお手続きいただけます。
お支払いについて
- 支払い方法にはどういったものがありますか？
-
「お振込（コンビニ・郵便局・ゆうちょ銀行）」「クレジットカード」「代金引換」
「口座自動引落」がご利用いただけます。
スマートフォンからもお支払いいただけます。
「LINE Pay請求書支払い」についてはこちら
「PayB支払い」についてはこちら
「楽天銀行アプリでの支払い」についてはこちら
「らくらく振込」についてはこちら
パソコンからもお支払いいただけます。ただし、初めてのご注文でお支払い金額が5,000円以上の場合は、 「代金引換」「クレジットカード」をご利用ください。
上記以外にも、弊社社内規定により「代金引換」または「クレジットカード」でのお支払いをお願いする場合がございます。
※口座自動引落の利用は事前にお申し込みが必要です。 - 代金の振込はいつまでに行なえばいいですか？
- お届けから10日以内に、お近くのコンビニ、郵便局、ゆうちょ銀行からお振込みください。
ご利用いただけるコンビニは以下の通りです。
- 振込手数料はかかりますか？
- 振込手数料は当社負担です。
- 振込みの期限が過ぎてしまったのですがどうすればよいでしょうか？
- 振込期限が過ぎた場合もお手元の振込用紙はご利用いただけます。コンビニ、郵便局、ゆうちょ銀行からお支払いください。
- 振込用紙をなくしてしまったのですが、どうすればよいでしょうか？
- 再発行いたします。
ご連絡の際にお名前、ご登録のお電話番号、お届け月をお知らせください。
振込用紙の請求方法
インターネットの場合
お問い合せフォームはこちら※お問い合せの種類「お支払いについて」を選択してください。
お電話の場合：0120-132-706（受付時間 9:00～18:00 日祝除く）
FAXの場合：0120-132-075
- 2回目以降の購入でも5,000円を超えると、代金引換になりますか？
- 2回目以降のご注文に関しては、ご希望の方法でお支払いいただけます。
ただし、弊社社内規定により「代金引換」または「クレジットカード」での お支払いをお願いする場合もございます。 - ネットバンクからの振込はできますか？
- パソコン、スマートフォンから「ゆうちょダイレクト」「イオン銀行」「楽天銀行」
「ジャパンネット銀行」など一部金融機関でご利用いただけます。
詳しくは、以下のページをご確認ください。
※アクセスする端末により、ご利用いただけるサービスが異なります。
「PayB支払い」についてはこちら
「楽天銀行アプリでの支払い」についてはこちら
「らくらく振込」についてはこちら - 電子マネーは使用できますか？
- パソコン、スマートフォンから「楽天Edy」「Suica」がご利用いただけます。
「らくらく振込」についてはこちら - スマートフォンから「楽天Edy」で支払いをしたいのですが、空メール送信後メールが送られてきません。
- 迷惑メール防止などのために、受信メールを制限されていることが考えられます。
「@bitwallet.co.jp」を受信可能にしてください。
尚、「楽天Edy」でのお支払いは、空メール送信後に届くメールにて行ないます。
「お支払いはこちら」という部分をクリックして初めて決済が開始となります。 - スマートフォンから「モバイルSuica」で支払いをしたいのですが、空メール送信後メールが送られてきません。
- 空メール送信後のメールが届かない原因として、下記3点が考えられます。
- 迷惑メール防止などのために、受信メールを制限している。
「@mobilesuica.com」を受信可能にしてください。 - 「モバイルSuica」会員登録の手続きが完了していない。
- 「モバイルSuica」会員登録時のメールアドレスと現在のメールアドレスが変わっている。
（確認は、「モバイルSuica」アプリの「会員メニュー」から行えます。）
※「モバイルSuica」の会員登録手続き、会員情報変更手続きは、こちらでご案内しております。
モバイルSuicaトップページ
※他社サイトへ移動します。
以上のどれにも該当しない場合は、お手数ですが、お問い合せフォームからご連絡ください。
お問い合せフォームはこちら
※お問い合せの種類「お支払いについて」を選択してください。
お問い合せ内容に、『1.～3.の原因に該当しない』とご記入ください。
尚、「モバイルSuica」でのお支払いは、空メール送信後に届くメールにて行います。
「お支払いはこちら」という部分をクリックして初めて決済が開始となります。 - 迷惑メール防止などのために、受信メールを制限している。
クレジットカードでのお支払いについて
- 支払い方法にクレジットカードがありますが、セキュリティは大丈夫ですか？
- わかさ生活Webサイトでのお支払い手続きは、SSL（Secure Socket Layer）に対応しており、お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、クレジットカード情報が送信される際に第三者から読み取られることはございません。安心してご注文ください。
またクレジットカードの決済は、当社と秘密保持契約を締結している株式会社ゼウスに委託しております。
セキュリティの取り組みについてはこちら
※他社サイトへ移動します。 - クレジットカードの登録をすると、どんなメリットがありますか？
- 次回ご注文時に、カード番号下4桁とカードブランド、カードの有効期限が表示されます。
再度クレジットカード情報を入力する必要がなく、スムーズにお買い物ができます。
※クレジットカードの決済は、当社と秘密保持契約を締結している株式会社ゼウスに委託しております。わかさ生活ではクレジットカード情報は保持しておりません。（カード番号下4桁、カードブランド、カード有効期限を除く）
株式会社ゼウスはこちら
※他社サイトへ移動します。 - セキュリティコードとは何ですか？
- クレジットカードの裏面または表面に記載された3桁もしくは4桁の番号で、実際にクレジットカードを持っているカード会員様のみが知りえる番号です。
安心してご利用いただくために、「セキュリティコード」による本人認証システムで確認をとっています。
VISA/MASTER/JCB/Dinners(ダイナスカード)
カードの裏面の書名欄にある末尾3桁の番号です。
AMEX（アメックス）
カード表面の右上に記載された4桁の番号です。
セキュリティコードの詳細はこちら
※他社サイトへ移動します。 - クレジットカードからの引落日はいつですか？
- ご利用のクレジットカード会社により異なりますので、各クレジットカード会社へお問い合せください。また、ご不明な点がございましたらわかさ生活が業務委託しております株式会社ゼウスへお問い合せください。
電話番号:0570-02-3939（つながらない時は03-4334-0500）
メールアドレス:support@cardsrvice.co.jp - 電話などインターネット以外の注文でもクレジットカード払いをしたいのですが。
- お電話でのご注文にお申し付けください。
商品到着後の場合は、同封されています振込用紙に記載の「らくらく振込」から、クレジットカード払いが可能です。
「らくらく振込」についてはこちら - 定期お届けコースの支払い方法を変更したいのですが。
- マイページの「定期お届けコース内容確認」から変更したいコースを選択いただき、「変更する」ボタンをクリックしてください。その後の画面で「お支払い方法」でご希望の支払方法を選択してください。
※サプリメントと化粧品（melumo）両方お届けの場合は、それぞれの登録内容の変更をお願いいたします。
※口座自動引落をご希望の場合は、事前のお申し込みが必要です。
口座自動引落のお申し込みはこちら - 定期お届けコースで利用中のクレジットカードを変更したいのですが。
- マイページの「定期お届けコース内容確認」から変更したいコースを選択いただき、「変更する」ボタンをクリックしてください。その後の画面で「お支払い方法」で「クレジット 別のカードで支払う」を選択。お支払い方法内容確認ページの表示後、クレジット決済画面に進みます。ご希望のカード情報を入力して手続きを完了してください。サプリメントと年代別割引商品を両方お届けの場合、それぞれの登録内容の変更をお願いいたします。
クレジットカードの変更について詳しくはこちら - クレジットカードでの支払いの場合、代金はいつ引き落とされますか。
- お客様の口座から代金が引き落としされるのは、商品お届けから2～3ヵ月後となります。クレジットカード会社によって異なりますので、詳しくは各クレジットカード会社にお問い合せください。
- クレジットカードでの支払いに変更したばかりなのに、すでに引落しがされていますが。
- デビット機能付きクレジットカードをご利用の場合は、クレジットカード情報をご登録いただいた際に、銀行口座よりただちに引落しが実行されます。
商品お届け日により、返金後、再度引落しとなる場合もございますが、当社では詳細はわかりかねます。お手数ですが、クレジットカード会社までお問い合せください。
口座自動引落について
- 銀行（ゆうちょ銀行を含む）、信用金庫などから口座自動引落はできますか？
- ご利用いただけます。インターネットか、申込用紙にてお申し込みください。
口座自動引落についてはこちら - 引落日はいつですか？
- 商品お届け月の翌月27日です。ただし非営業日の場合は翌営業日となります。
- 口座自動引落の申込用紙を送付したのに、今回も振込用紙が送られてきたのですが。
- わかさ生活に申込用紙が到着後お手続きをいたしますが、ご登録完了までに1～2ヵ月かかります。その間は、今まで通りの方法でお支払いをお願いいたします。
口座自動引落の申し込みはインターネットが便利です。
Web口座自動引落受付サービスはこちら - 引落口座を変更したいのですが？
- 再度申し込みが必要です。
口座自動引落についてはこちら - 引落口座の名義を変更しました。
- 再度申し込みが必要です。
口座自動引落についてはこちら
領収証発行について
- 領収証を発行してほしいのですが。
- 代金お支払い時に発行される「受領書」や「お客様控え」が領収証となり、お支払い方法により発行方法が異なります。
詳細は下記ページをご確認ください。
領収証発行についてはこちらまた、個別に領収証発行を希望される方は、お問い合せフォームよりご連絡ください。
お問い合せフォームはこちら
※お問い合せの種類「お支払いについて」を選択してください。
返品・キャンセルについて
- 返品はできますか？
- 未開封のものに限り、到着から8日以内であれば承ります。
返送料はお客様ご負担となります。（当社の不手際による返品・交換の場合は当社負担となります。）
ご返送前にお問い合せフォームまたはフリーダイヤルにてご連絡ください。
お問い合せフォームはこちら
※お問い合せの種類「発送・返品等に関するお問い合せ」を選択してください。
お電話の場合：0120-132-708（受付時間 9:00～18:00 日祝除く）
- 注文のキャンセルはできますか？
- ご注文のキャンセルは、フリーダイヤル0120-132-708（受付時間 9:00～18:00 日祝除く）で承っております。キャンセルは発送状況により、ご希望に沿えない場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
定期お届けコースについて
- 定期お届けコースって何ですか？
- 定期お届けコースは、その都度ご注文いただかなくても毎月希望日に商品が届く便利で安心なコースです。さらにお得な割引価格やうれしい特典もあります。サプリメントは毎日続けることが大切です。便利でお得な定期お届けコースをおすすめします。
定期お届けコースについて詳しくはこちら - 定期お届けコースって何がお得なの？
- いつでも定期割引が適用されます。
定期お届けコース割引・続けてお得割引・商品袋数割引を組み合わせると、通常価格より最大30％OFFで購入できます。
定期お届けコースについて詳しくはこちら - 毎月届けられる商品の到着日を変更したいのですが。
- マイページの「定期お届けコース内容確認」から変更したいコースを選択いただき、「変更する」ボタンをクリックしてください。
その後、「コース」からご希望のお日にちを選んでください。
次回お届け分よりご希望の日にお届けいたします。
サプリメントと年代別割引商品を両方お届けの場合、それぞれの登録内容の変更をお願いいたします。
※発送状況により、ご希望に沿えない場合がございます。
- 毎月届けられる商品の個数を変更したいのですが。
- マイページの「定期お届けコース内容確認」から変更したいコースを選択いただき、「変更する」ボタンをクリックしてください。その後、商品の個数を変更してください。
- 定期お届けコースに新しい商品を追加したい。
- マイページの「定期お届けコース内容確認」から、追加したいコースを選択いただき、「変更する」ボタンをクリックしてください。その後、「追加する商品を選択」ボタンをクリックしてください。商品一覧ページがポップアップウィンドウで開きますので、お届け希望数を入力、「追加する」ボタンをクリックして商品を追加します。
- 毎月届けられる商品を別の商品に変更したいのですが。
- 例：『ブルーベリーアイ』1袋を『わかさのルテインα』1袋へ変更する場合
マイページの「定期お届けコース内容確認」から変更したいコースを選択いただき、「変更する」ボタンをクリックしてください。最初に『ブルーベリーアイ』1袋の「お届けをやめる」ボタンをクリック。
その後、「追加する商品を選択」ボタンをクリックし、新たに『わかさのルテインα』1袋のお届けを追加してください。
※お届け日は現在ご利用の「定期お届けコース」のお日にちにあわせたお届けとなります。
- 定期お届けコースの支払い方法を変更したい。
- マイページの「定期お届けコース内容確認」から変更したいコースを選択いただき、「変更する」ボタンをクリックしてください。その後の画面で「お支払い方法」でご希望の支払方法を選択してください。
※サプリメントと年代別割引商品を両方お届けの場合、それぞれの登録内容の変更をお願いいたします。
※口座自動引落をご希望の場合は、事前のお申し込みが必要です。
口座自動引落のお申し込みはこちら
- 定期お届けコースで利用中のクレジットカードを変更したいのですが。
- マイページの「定期お届けコース内容確認」から変更したいコースを選択いただき、「変更する」ボタンをクリックしてください。その後の画面で「お支払い方法」で「クレジット 別のカードで支払う」を選択。お支払い方法内容確認ページの表示後、クレジット決済画面に進みます。ご希望のカード情報を入力して手続きを完了してください。サプリメントと年代別割引商品を両方お届けの場合、それぞれの登録内容の変更をお願いいたします。
クレジットカードの変更について詳しくはこちら - 定期お届けコースを一旦お休みしたいのですが。
- マイページにてお届けの休止回数を設定いただけます。マイページの「定期お届けコース内容確認」から、変更したいコースを選択いただきお休みしたい商品の休止回数を選びます。休止回数は1回～3回の間で選ぶことができます。
- 定期お届けコースをやめたいのですが。
- マイページにてお手続きを行なっていただけます。マイページの「定期お届けコース内容確認」から、お届けを停止したい商品の「お届けをやめる」ボタンを クリックしてください 。
※定期お届けコースを3ヵ月以上休止されますと「続けてお得割引」に適用される継続回数がリセットされます。
定期お届けコースについてはこちら